Больше месяца компания SATIO проводила опрос частного бизнеса на предмет использования цифровых технологий. Были опрошены представители 1000 коммерческих предприятий из разных сфер бизнеса в городах с населением более 100 тысяч человек.
Результаты показали, что 70 % компаний в Беларуси используют цифровые технологии для автоматизации бизнеса. 45 % из них работают в учетных программах (например, бухгалтерский софт), 16 % респондентов пользуются CRM-системами (Customer Relationship Management – система управления отношениями с клиентами и автоматизации взаимодействия с заказчиками), 9 % – самописным ПО.
«Исследование показало, что для автоматизации работы с клиентами за последние полтора года значительно – на 60 % – вырос спрос на СRM-системы, – отметила Полина Ганкович, директор компании «1С-Битрикс» и онлайн-сервиса «Битрикс24» в Беларуси. – Нельзя сказать, что это все пандемия и переход части компаний на удаленную работу, скорее, это эволюционное развитие рынка, но коронавирус тоже сыграл свою роль. Многие увидели в CRM перспективу для повышения уровня продаж, улучшения обслуживания клиентов и оптимизации процессов в компании в современных условиях.
Источник: www.kp.by
