Психология публичных выступлений: как стать уверенным оратором

Люди теряют уважение к тем, кто не может говорить 
как следует, и они проникаются уважением к другим, 
кто манипулирует словами с необычайной легкостью.

Тамотсу Шибутани

Публичное выступление — это устное монологическое высказывание с целью оказания воздействия на аудиторию. Публичное выступление представляет собой процесс передачи информации, основная цель которого — убедить слушателей в правильности тех или иных положений, суждений.

Для большинства из нас разговор с коллегами, знакомыми — это нормальное общение, где мы можем проявлять различные эмоции и не испытывать волнения. Однако аналогичный разговор на ту же самую тему перед незнакомой аудиторией — это уже что-то неестественное и вызывающее внутреннее беспокойство. Почему? Дело в том, что меняется наша роль.

К примеру, в повседневной жизни, участвуя в разговоре, мы знаем, что, если собеседник окажется человеком неинтересным или навязчивым, мы в любой момент можем завершить общение, сославшись на занятость и спешку. Иное дело, когда мы предстаем перед аудиторией (нам не известна публика, ее отношение), и в этом случае уйти от общения не получится, т.к. на нас возложена ответственность за встречу с людьми.

Один специалист права как-то сказал о своем руководителе: «Он недалекий человек, от его слов хочется плакать». Довольно неприятное высказывание, но оно справедливо и актуально, когда сами ораторы — руководители, особенно юридической сферы, позволяют себе перед публикой произносить следующее (цитаты взяты из выступлений управленцев):

— «Ну и до каких же пор будут видны ошибки в нашей работе?» (замечание трудовому коллективу);

— «Закон и право — это когда персонал выполняет то, что говорю я» (руководитель объяснят, что такое порядок в организации);

— «Согласен, что зарплата у вас маленькая, больше вы всё равно не получите, закон не работает, и на работу вас никто не возьмет, поэтому только на меня надежда…» (наниматель требует не увольняться).

Пример

В современном мире гаджетов очень сложно скрыть публичную информацию —– всё записывается и снимается. Это доказывает случай проведения заседания о финансово-хозяйственной деятельности в организации.

Руководитель, бухгалтер и юрист на заседании дали подробный устный отчет по учету доходов и расходов в организации. Однако один из членов правления ознакомился с отчетом на бумажном носителе и выявил несоответствие. На что ораторы сказали: «Вы неправильно нас поняли, мы не могли…». Внимательный член правления представил планшет с видеозаписью… 

Итог: смена руководящего звена.

Оратор должен иметь широкий круг знаний по многим вопросам, а главное — подготовиться к выступлению и уметь вести дискуссию. Если это упустить, то появится возможность попасть в СМИ, сеть Интернет.

Вот что рассказал руководитель юридической компании г. Минска: «Раньше перед выступлением, особенно в суде, появлялся страх. Я боялся того, что плохо изложу информацию, не дойду до сути, что другая сторона не поймет, плохо воспримет, прервет, а “правозащитники” зададут “ненужный” вопрос. Страх пропал, когда я стал лучше готовиться к этим самым выступлениям, составил хороший план, выделил слабые места. Основное, что я понял, хорошее выступление — это подготовленное выступление. Совет для всех руководителей: практика, практика, практика!».

Правила публичного выступления

Правила публичного выступления универсальны, их можно использовать, выступая перед любой аудиторией, но следует помнить, что аудитория в системе права отличается своей конфликтностью. И для оратора очень важно заранее узнать, какая публика будет его оценивать. А чтобы завоевать их внимание и доверие, следует придерживаться определенных правил.

1. Подготовка

Нужно продумать и время, и место, определиться с целью выступления. Важно идеально владеть информацией, ориентироваться в своем материале. Помнить, что аудитория вначале воспринимает оратора чисто внешне, а уж затем то, что он скажет. Поэтому выглядеть нужно «аккуратно», подойдет деловой стиль. Одежда должна быть свежей и выглаженной, мятая неопрятная одежда свидетельствует о неуважении к себе и окружающим. Одеться следует скромно, но со вкусом, элегантно, но без множества аксессуаров, чтобы публика не рассматривала их.

Важно!
Каким бы стильным и мастеровитым в слове ни был оратор, он не сможет удержать внимание аудитории более 20 минут. Это чистая психология, базирующаяся на концентрации внимания. Так устроен человеческий мозг, он не может долго сосредотачиваться на чем-то одном. Поэтому в своем выступлении необходимо использовать короткие отступления, примеры, которые следует продумать заранее. 
Запомните, что у взрослого человека критическое восприятие «включается» через 40секунд после начала выступления, и вам за это время необходимо сформировать положительную «картинку» восприятия себя. Учитывайте, что возрастная аудитория предпочитает «понятную» логику доказательств, она остро реагирует на расхождение слова и дела, а публика помоложе отличается повышенной критичностью в оценке личности выступающего. 

2. Первое впечатление. Приветствие

Представление может осуществляться самостоятельно или при помощи посредника:

«Здравствуйте! Позвольте представиться!»;

«Здравствуйте! Разрешите представить Вам …».

Далее выступающий называет фамилию, имя и отчество, при необходимости — место работы, должность. Но может быть и другая ситуация, когда публика эмоциональна накалена и оратор не может начать свое выступление из-за шума, а аудитория и не думает успокаиваться. Что делать? Давайте рассмотрим пример.

Вам нужно выступить перед аудиторией. Публика вас в лицо не знает. В назначенный час вы входите в большой зал. В нем сидит порядка 100 человек. В помещении стоит сплошной гул, на вас никто не обращает внимание. Вы выходите в центр сцены, но это ни на кого не производит впечатление. Все заняты своими делами и разговорами. И как быть? Можно, конечно, переминаться с ноги на ногу и терпеливо ждать, когда присутствующие наконец-то удостоят вас своим вниманием. Но ожидание может занять слишком много времени. Еще вариант — взять и со всей силы треснуть кулаком по трибуне. Тишина, естественно, наступит, но установить доверительный контакт с публикой не получится. 

Итак, как уже говорилось, нужно в первую очередь привлечь внимание к своей персоне. Для этого достаточно похлопать в ладоши, а затем громко, четко и уверенно поприветствовать публику: «Здравствуйте, уважаемые…! Я прекрасно понимаю вашу занятость, но всё же возьму на себя смелость оторвать вас от дел насущных и представиться!».

Этот способ привлечения внимания вызовет интерес публики. В зале наступит тишина. После этого можно будет смело приступать к изложению материала. Как говорится: «тот, кто хорошо начал, может считать свое дело выполненным наполовину».

3. Управление — убеждение

И вот вы на трибуне или в центре сцены, поприветствовали публику и представились сами. Важно не спешить сразу начинать говорить. Обязательно сделайте паузу. Можете воспользоваться любой возможностью для этого: разложите бумаги, что-то передвиньте. Используйте паузу настолько, насколько вы считаете необходимым, чтобы подготовить себя психологически и настроить аудиторию на общение. Пауза поможет за несколько секунд изучить пространство вокруг вас. Постоянно удерживайте зрительный контакт с публикой. Опытный оратор всегда следит за вниманием слушателей, переводя взгляд с передних на задние ряды. Если вы пользуетесь заранее написанным текстом, то делайте это очень аккуратно: быстрым и коротким взглядом вниз посмотрите текст и снова поднимите глаза, переведя всё внимание обратно на аудиторию, и никогда не читайте по бумажке, если вы действительно хотите, чтобы аудитория вас услышала. По возможности применяйте мультимедийные и другие технические средства. Такой прием облегчит восприятие информации и сделает выступление ярче.

Справочно.
Мультимедийные презентации используются для того, чтобы выступающий смог на большом экране или мониторе наглядно продемонстрировать дополнительные материалы к своему выступлению: видеозапись, снимки, графики, чертежи, графические рисунки и т.д. Эти материалы также могут сопровождаться соответствующими звукозаписями.

В этой части оратор излагает основной материал, последовательно разъясняет тему выступления, доказывает актуальность, приводит примеры для убеждения, управляет слушателями. Материал необходимо расположить таким образом, чтобы он работал и соответствовал намерениям оратора. Информацию нужно излагать простым и доступным языком, образно и эмоционально, избавляясь от слов-паразитов: «так сказать», «понимаете», «значит», «вот», «это самое». Не стоит использовать заезженные фразы: «Тема моего выступления…», «С чувством глубокого удовлетворения…» и т.д.. Чем естественнее звучит ваш голос, чем проще ваш язык и манера поведения, тем больше доверия к вам. Эффективное средство завоевания внимания слушателей — вопросы к публике. Они помогают оратору втянуть аудиторию в активную умственную деятельность. Однако не позволяйте вопросам слушателей перебивать вашу основную часть выступления, для обратной связи у вас будет выделена заключительная часть.

Жесты и мимика помогут обратить на себя внимание. Рекомендуется, чтобы руки оратора были выше талии, т.к. жесты ниже свидетельствуют о неуверенности и растерянности. Старайтесь не скрещивать и не сжимать руки, поза должна быть открытой.

4. Заключение

Лучше всего заранее дать понять публике, что выступление подходит к концу. Например, можно сказать несколько слов благодарности: «Благодарю вас за предоставленную возможность…», а не «Вот и всё, что я хотел сказать», «Мое время истекло, поэтому я должен закончить». Речь следует закончить словами, которые публика унесет с собой или ярким примером, который отразит сказанное. И только после этого перейти к следующей части: «Следующие 10 минут я могу ответить на ваши вопросы. Прошу…».

5. Обратная связь

Это часть необходима для вашей безопасности. Помните, что «правовая» система переполнена людьми – конфликтогенами (люди, которые часто провоцируют и создают конфликтные ситуации). И есть вероятность, что ваша публика будет состоять именно из этой категории людей. К примеру, если вы дадите слово конфликтогену с вопросом в середине своего выступления, то будьте готовы защищаться. Практика показала, что не все ораторы успешно выходили из атаки при публичном выступлении. Например, были случаи, когда ораторов «освистывали» или публичное выступление превращалось в «смехопанораму», при этом слова выступающего сопровождались аплодисментами и хохотом публики, а бывало и такое, что в сторону трибуны летели пустые урны.

Как себя вести в ситуации провокации?

Выступающему полезно научиться распознавать провокационные вопросы. Их смысл в том, чтобы поставить в затруднительное положение выступающего. Именно поэтому оратору необходимо заранее готовиться и знать, как выходить из подобных ситуаций.

1. Не торопитесь, отвечая на вопрос, сделайте паузу.

2. В случае затруднения с ответом просите повторить вопрос либо уточнить его смысловые аспекты. Можно сообщить оппоненту, что его вопрос вы поняли так-то. Переформулируйте сами: «Правильно ли я понял, что вы хотите узнать…?».

3. Если вам задают вопрос открытого типа, уточните, какая конкретно информация интересует партнера. Например, у вас спрашивают: «Что следует предпринять, чтобы изменить ситуацию в юриспруденции?». Ваше уточнение: «Что вы имеете в виду, когда говорите о ситуации?».

4. В случае непредвиденного вопроса можно попросить время на поиск ответа, но если вы ограничены временем, то оставьте свои рабочие координаты для связи.

5. Если вы обнаружили, что вас неправильно поняли, то исправляйте ситуацию и переформулируйте свою мысль.

6. Постарайтесь не отвечать на вопрос сразу и немедленно. Попытайтесь вначале определить подоплеку вопроса, выявить лежащее в его основе намерение.

Как стать уверенным оратором?

Повысить уверенность в своих силах помогут следующие упражнения:

1. Репетируйте свое выступление до тех пор, пока не перестанете задумываться над текстом.

2. Выступайте перед зеркалом, чтобы отследить свою мимику.

3. Проведите хронометраж своего выступления. Уложитесь в заданные временные рамки.

4. Обратите внимание на свой голос: если вы будете говорить в микрофон, голос меняется. Поупражняйтесь в выразительности выступления.

5. Сыграйте в успех. Мысленно загляните вперед и представьте себя, уже завершившего выступление, причем завершившего на «отлично». Почувствуйте это удовлетворение. Говорите себе: «Я смогу!Я сделаю это!У меня всё получится!».

6. Сказать правду: «Я волнуюсь!». Этот прием не только поможет избавиться от страха, но и расположит к вам аудиторию. После краткого приветствия можно сказать примерно так: «Хочу вам признаться, я очень волнуюсь, но я знаю, что справлюсь и надеюсь на ваше понимание».

7. Научитесь управлять телом и дыханием. Переживание может выражаться в таких произвольных движениях тела, как мускульные зажимы, лишние жесты, не зависящие от произносимых слов, бегающий взгляд, тихий, дрожащий голос и т.д. Соответственно, просто изменив дыхание или движение тела, вы почувствуете себя более уверенно. Классический вариант: глубокий вдох и резкий выдох. Вдохнули-выдохнули, сделали паузу и начали говорить! Такой «силовой» вдох-выдох позволяет сбросить лишнее напряжение в области грудной клетки. Руки поднимаем вверх и одним встряхивающим движением опускаем вниз. Затем несколько раз встряхиваем ладони и стопы ног, как будто сбрасываем брызги. Это упражнение снимает дрожание конечностей. Дрожание — это попытка организма сжечь в мышцах избыток адреналина, разгружая сердце.

Теперь, когда вы знаете психологию публичного выступления, остается только хорошо к нему подготовиться.