Некоторые обращения граждан, поступающие в ходе горячих и прямых телефонных линий, могут остаться без ответа

Изменения и дополнения в порядок работы с обращениями физических и юридических лиц предусматривает постановление Совета Министров Беларуси от 26 июля 2017 года № 555. И его уже прокомментировало белорусское правительство.

397 Shape 1 copy 6Created with Avocode.

Одной из первых доработок, которую рассмотрело правительство, является прекращение приема обращений во время горячей или прямой телефонной линии в том случае, если собеседник допускает употребление нецензурных слов либо оскорбительных выражений.

Без ответа будут оставлены и обращения, содержащие вопросы, на которые ранее организацией уже был дан ответ, в том числе во время личного приема.

Не ответят и тем заявителям, которые не будут указывать необходимые персональные данные, требуемые для рассмотрения дела.

Постановлением уточняются и сроки рассмотрения обращений, поступивших в ходе прямых телефонных линий.

При поступлении обращения в нерабочий день оно регистрируется не позднее чем в первый следующий за ним рабочий день.

Также определено, что если последний день срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем истечения срока считается первый следующий за ним рабочий день.

Если при рассмотрении вопросов необходимо совершать долгосрочные действия, которые предполагают проведение определенных процедур для их разрешения (например, получение информации из иностранного государства), то гражданину и юридическому лицу в срок не позднее одного месяца со дня регистрации обращений в организации будут направляться письменные уведомления о причинах превышения месячного срока разбирательства.

Источник: БЕЛТА

397 Shape 1 copy 6Created with Avocode.
Последнее
по теме

Документы без печати в исполнительном производстве

Вопрос: В соответствии с ч. 5 ст. 14 Закона «Об исполнительном производстве» заявления, ходатайства, подаваемые в органы принудительного исполнения в письменной форме от...
№ 4, апрель 2018 Мисюкевич Юлиан,
Shape 1 copy 6Created with Avocode. 1385

Работа юриста с регуляторными недоработками: куда идти и как защищать свое предприятие от неправильных нормативных актов (аудио)

Как бизнесу участвовать в разработке нормативных актов — рассказывает юрист "Хьюмен Систем", эксперт Республиканской конфедерации предпринимательства Андрей Старжинский.
Shape 1 copy 6Created with Avocode. 712
Новые
материалы:
Применение сроков исковой давности по корпоративным спорам
Убыткам — зеленый свет?