Видеозапись онлайн-мероприятия «Защита прав продавца (изготовителя, исполнителя) в спорах с потребителями»

Блок 1. Споры между продавцом (изготовителем, исполнителем) и потребителем: досудебное и судебное урегулирование 

Спикер – Андрей Рыбалкин, адвокат Минской областной специализированной юридической консультации «Гражданское и инвестиционное право. Разрешение споров» Минской областной коллегии адвокатов

Досудебный порядок. Судебная практика по вопросам взыскания в бюджет штрафа при защите прав потребителя общественным объединением, местным исполнительным и распорядительным органом.

• Судебная практика по вопросам возврата и обмена товара. 

• Судебная практика по вопросам возврата денежных средств за приобретенный товар или выполненные работы ненадлежащего качества. 

• Порядок проведения судебной экспертизы по спорам о защите прав потребителей. 

Блок 2. Рекомендации для продавцов (изготовителей, исполнителей) по минимизации последствий споров с потребителями 

Спикер – Григорий Бузо, председатель правления ОО «Объединение потребителей “Литара Зэт”». Автор телеграм-канала @Potreb_pro  

Рекомендации по урегулированию споров между продавцом и потребителем с участием обществ защиты прав потребителей: досудебная и судебная стадия, экспертиза и другие проблемные вопросы.

Разбираем нормы Закона «О защите прав потребителей» на примере кейсов 

Спикер – Екатерина Кухарева, руководитель ООО «СейфИнфо», начальник отдела практической медиации УПУ «Центр “Медиация и право”», практикующий юрист, медиатор, магистр права, имеет опыт работы в должности судьи суда Ленинского района г. Минска, специализировалась на рассмотрении гражданских дел, в том числе по спорам о защите прав потребителей 

• Распространяется ли действие Закона «О защите прав потребителей» на отношения, возникающие из смешанного договора, который включает как условия договора поставки, так и условия договора оказания услуг? 

• Распространяется ли действие данного Закона в случае, если услуги для потребителя оказывает самозанятый (на основании договора, заключенного с организацией)? 

• Односторонний отказ потребителя от исполнения договора исполнителем.  

Кейс: Физическое лицо 1 приобрело сертификат на N cумму бел. руб. и передарило его физическому лицу 2. Физическое лицо 2 требует вернуть деньги, и одномоментно физическое лицо 1 прислало претензию следующего содержания: «Я, ФИО, заключил с Вашей организацией договор об оказании услуг … (дата и номер) (подразумевает сертификат). На сегодняшний день необходимость в оказании услуг Вашей организацией отпала. В связи с этим я в одностороннем порядке отказываюсь от исполнения договора с Вашей организацией согласно ст. 38-1 Закона “О защите прав потребителей”. За нарушение срока, предусмотренного пунктом 2 настоящей статьи, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены выполнения работы». Как разрешить данную ситуацию?  

• Если потребитель требует расторгнуть договор, будет ли это считаться расторжением в одностороннем порядке? 

• Право требования расторжения договора, не подписанного сторонами, и неустойки за просрочку сроков удовлетворения требования о расторжении договора. 

• Гарантия и гарантийный срок. 

Кейс: Производитель установил гарантийный срок на водонагреватель 2 года (срок службы ‒ 7 лет). Спустя 4 года со дня приобретения товара к изготовителю обратился покупатель с требованием вернуть стоимость товара (водонагреватель поржавел и сквозь швы стала просачиваться вода, что, по его мнению, свидетельствует о заводском браке). Должен ли производитель выполнить требование покупателя? 

Кейс: Распространяется ли Закон «О защите прав потребителей» на интернет-площадку Ozon.by? Например, приобретаемый товар имеет гарантию производителя 2 года. Что необходимо учесть при приобретении товара, рассчитывая на продолжительную гарантию? 

• Претензия по качеству. 

Кейс: Потребителем приобретены очки, изготовленные ООО «О» на основании рецепта потребителя, который был выписан врачом-офтальмологом в поликлинике. Очки изготовлены из материалов ООО «О» (линзы, оправы). У потребителя возникли претензии по качеству очков. Чек потребителю после получения очков содержал 3 позиции: линзы, оправа, работа. Какие нормы Закона «О защите прав потребителей» при рассмотрении претензии потребителя следует применить: нормы, которыми определены права потребителя при реализации ему некачественного товара, или нормы, регулирующие права потребителя при реализации некачественных работ (услуг)?