Видеозапись онлайн-мероприятия «Защита прав автодилеров и обслуживающих организаций: как правильно работать с потребителями»

На онлайн-мероприятии были рассмотрены следующие вопросы:  

Блок 1. Законодательство в сфере защиты прав потребителей: применяем на практике

1. Права и обязанности продавца при продаже автомобилей.

2. Права и обязанности исполнителя при выполнении работ, оказании услуг по обслуживанию автомобилей.

3. Договор с потребителем: особенности заключения, проблемные моменты.

Блок 2.  Работа с экспертом: как избежать ошибок

1. Особенности проведения досудебных и судебных экспертиз.

2. Привлечение эксперта как способ досудебного разрешения спора с потребителем. Отвод эксперту: правовые обоснования.

3. Какие условия нужны эксперту для признания товара ненадлежащего качества?

4. «Потребительский экстремизм» и способы борьбы с ним.

Блок 3. Конфликт с потребителем: досудебное разрешение спора

1. Досудебная стадия разрешения конфликтной ситуации с потребителем: претензия потребителя. На что может претендовать потребитель при реальном (мнимом) нарушении прав? Урегулирование разногласий с потребителем в досудебном порядке: всегда ли необходимо?

2. Административная ответственность за нарушение прав потребителей.

Блок 4. Споры в сфере защиты прав потребителей

1. Судебная практика по вопросам взыскания в бюджет штрафа при защите прав потребителя общественным объединением, местным исполнительным и распорядительным органом.

2. Судебная практика по вопросам возврата и обмена автомобилей.

3. Судебная практика по вопросам возврата денежных средств за приобретенный автомобиль или выполненные работы по обслуживанию (ремонту) автомобиля ненадлежащего качества.

4. Порядок проведения судебной экспертизы по спорам о защите прав потребителей.

5. Судебная практика по вопросам взыскания неустойки и морального вреда.

Блок 5. Применение Закона «О защите прав потребителей» на примере разбора конкретных кейсов

Блок 6. Ответы на вопросы участников семинара