Видеозапись онлайн-семинара «Защита прав потребителей: рекомендации производителям и продавцам»

Блок 1. Законодательство в сфере защиты прав потребителей: применяем на практике

1. Права и обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества.

2. Права и обязанности изготовителя (исполнителя) при выполнении работ, оказании услуг ненадлежащего качества.

3. Договор с потребителем: особенности заключения, проблемные моменты.

4. Досудебная стадия разрешения конфликтной ситуации с потребителем: претензия потребителя. На что может претендовать потребитель при реальном (мнимом) нарушении прав? Урегулирование разногласий с потребителем в досудебном порядке: всегда ли необходимо?

5. Административная ответственность за нарушение прав потребителей.

Блок 2. Споры в сфере защиты прав потребителей

1. Судебная практика по вопросам взыскания в бюджет штрафа при защите прав потребителя общественным объединением, местным исполнительным и распорядительным органом.

2. Судебная практика по вопросам возврата и обмена товара.

3. Судебная практика по вопросам возврата денежных средств за приобретенный товар или выполненные работы ненадлежащего качества.

4. Порядок проведения судебной экспертизы по спорам о защите прав потребителей.

5. Судебная практика по вопросам взыскания неустойки и морального вреда.

Разбор судебных кейсов

1. По иску потребителя к ООО о соразмерном уменьшении цены выполненных работ, о взыскании неустойки, убытков, морального вреда и расходов, связанных с обращением в суд с иском о защите прав потребителей.

Суть дела: ООО было привлечено для выполнения работ по укреплению грунта на участке. Работы были выполнены не в полном объеме, в ходе выполнения работ было повреждено имущество заказчика-потребителя. Досудебная претензия не была удовлетворена, от имени потребителя в суд обратилось общественное объединение по защите прав потребителей. По делу была проведена экспертиза для определения суммы убытков.

2. По иску потребителя к ООО о соразмерном уменьшении цены выполненных работ, о взыскании убытков, морального вреда и расходов на юридическую помощь.

Суть дела: ООО было привлечено для выполнения работ по ремонту квартиры. Часть работ выполнена некачественно, однако заказчиком-потребителем подписан акт приемки на весь объем. До подачи иска привлечен специалист, аттестованный как технический надзор, для составления перечня недостатков. Претензия исполнителю направлена после подачи иска в суд.

Ответы на вопросы участников