Аудиозапись разговоров с клиентами для контроля качества обслуживания: нужно ли согласие

10 сентября 2026

Содержание статьи:

Недостаточно предупредить клиента о ведении аудиозаписи

Согласие должно быть информированным

Согласие должно быть свободным и однозначным

Альтернативные способы осуществления контроля качества обслуживания

Требования к аудиозаписи разговоров с клиентами

Односторонний отказ — это не свободный выход из договора Заявление кредитора о банкротстве должника: от оценки оснований до подачи в суд Практическое значение Кредитного регистра для бизнеса

Аудиозапись разговоров с клиентами для контроля качества обслуживания: нужно ли согласие

Время чтения: ~9 минут

Персональные данные

Простое предупреждение «наш разговор записывается» перед записью разговора с клиентом — практика, знакомая почти каждому. Но достаточно ли такого предупреждения с точки зрения Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных» (далее — Закон)? Нужно ли запрашивать согласие субъекта персональных данных? Какую информацию необходимо предоставить субъекту персональных данных до момента получения согласия на ведение такой аудиозаписи? С такими вопросами в редакцию журнала обратились читатели. Предлагаем вашему вниманию мнение эксперта.

Кухарева Екатерина

Руководитель ООО «СейфИнфо», начальник отдела практической медиации УПУ «Центр “Медиация и право”», юрист, специалист по безопасности данных, медиатор, магистр права

Недостаточно предупредить клиента о ведении аудиозаписи

Аудиозапись и обработка персональных данных

Для организаций, выступающих в роли операторов, крайне важно понимать разницу между случаями, когда аудиозапись является их прямой обязанностью в силу Закона, и ситуациями, когда она требует получения согласия от клиентов и сотрудников.

Справочно.
Закон под обработкой персональных данных понимает любое действие с персональными данными, включая их сбор, запись и хранение. Голос человека, а также информация, позволяющая прямо или косвенно идентифицировать личность (например, имя, должность и место работы), относятся к персональным данным.

При аудиозаписи разговора организация, будучи оператором, осуществляет обработку персональных данных двух субъектов персональных данных: работника организации и клиента организации.

При обработке персональных данных граждан с использованием систем аудиозаписи организация, как оператор, должна иметь надлежащее правовое основание.

Полный текст статьи доступен для подписчиков портала jurist.by. Оформите подписку

Подписка
О журнале
Отзывы
Вопрос-ответ
Что вы получите

Только до 30 сентября! Мы сохранили цены 2026 года. Успейте подписаться с выгодой!

Выберите продукт:

Печатный журнал «Юрист»

1-6/2027

846,00

1-12/2027

1 548,00

Пакет «ЮРИСТ.PRO-2027»

6 месяцев

1 312,00

12 месяцев

1 969,00

Портал jurist.by

6 месяцев

932,00

12 месяцев

1 685,00

Раздел «Судебная практика»

6 месяцев

560,00

12 месяцев

840,00

Раздел «Кадровик»

6 месяцев

290,00

12 месяцев

500,00

Или купите доступ к статье за 20,00 руб.

Доступ к статье откроется сразу после оплаты

Вот уже на протяжении 21 года журнал «Юрист» является ведущим профессиональным правовым изданием Беларуси.

Мы публикуем готовые решения правовых задач, алгоритмы действий для юристов-практиков со ссылками на нормы права и судебную практику.

В 2001 году вышел в свет первый номер журнала (первый и единственный в стране специализированный журнал для юристов).
В 2003 году журнал «Юрист» был признан лучшим юридическим журналом страны.
В 2008 году редакция журнала стала лауреатом Высшей юридической премии «Фемида».
С 2011 года журнал является партнером Министерства экономики Республики Беларусь по организации экспертного обсуждения проектов нормативных актов, регулирующих предпринимательскую деятельность.

Сегодня журнал «Юрист» – это множество самостоятельных и успешных проектов, большое количество друзей и единомышленников!

Мы являемся партнерами благотворительного детского фонда «Шанс».
Еженедельно мы проводим образовательные мероприятия на самые актуальные темы с выдачей сертификата об обучении.
Ежегодно мы организуем крупномасштабные мероприятия: Белорусский форум корпоративных юристов, Белорусский форум работников кадровой службы, Международный конгресс юридических служб.

За 10 лет в наших мероприятиях приняли участие более 3000 специалистов, выступили более 500 спикеров из Беларуси и других стран!

Раковчук Кирилл Викторовичначальник юридического отдела УП «ШАТЕ-М плюс»

«Портал jurist.by – это бесценный и надежный помощник для корпоративных юристов, адвокатов, экспертов. Всегда важные и полезные статьи от профессионалов высокого уровня, эксклюзивные судебные кейсы, интересные конференции. Удобные сервисы портала помогают грамотно проанализировать информацию и оперативно принять решение, что на сегодняшний день очень актуально при совершении сделок и хозяйственных операций».

Напреева Алина Святославовнаведущий юрисконсульт отдела правового обеспечения корпоративной деятельности юридического департамента ЗАО «Альфа-Банк»

«Выражаю благодарность за долговременное и плодотворное сотрудничество с ООО "Информационное правовое агентство Гревцова". Ваш журнал "Юрист" содержит статьи на актуальные проблемные вопросы, возникающие в юридической практике.Хочется также поблагодарить за организацию и проведение семинаров на различные актуальные темы, посещать ваши семинары всегда познавательно и интересно».

Ранее проходили регистрацию. Как восстановить пароль?

Для восстановления пароля необходимо нажать кнопку «Вход», далее перейти по ссылке «Забыли пароль?». На открывшейся странице введите e-mail, который вы используете для входа на портал. После этого зайдите в вашу электронную почту и перейдите по ссылке в письме для завершения процедуры восстановления пароля, задайте новый пароль.

Если я куплю доступ к порталу на 5 дней, а после этого захочу купить доступ на 6/12 месяцев, зачтется ли предыдущий платеж?

Нет, не зачтется. По истечении 5 дней доступ к порталу закроется. Новый доступ предоставляется согласно оплаченному периоду.

Купили доступ на портал. Как зарегистрироваться на онлайн-семинар за 20 бел. руб.?

Вариант 1. Пройти регистрацию на участие по следующей ссылке https://profint.by/registraciya, и специалист отдела продаж свяжется с вами для выставления счета.
Вариант 2. Позвонить в отдел продаж по номеру +375 29 896 76 10 (Анна), запросить счет для оплаты и пройти регистрацию по телефону.

Можно ли платить ежемесячно, а не разово?

Можно оплатить следующие периоды доступа к порталу: 5 дней, 3/6/12 месяцев.

Какие есть способы оплаты доступа к порталу?

1. Скачать счет на портале и оплатить как юридическое лицо.
2. Скачать счет и оплатить через произвольный платеж в интернет-банкинге, отделении банка.
3. Позвонить в отдел продаж по номеру телефона +375 29 896 76 10 (Анна) и запросить персональный счет для оплаты.

Оплатили доступ к материалам портала. Как получить доступ в закрытый Telegram-журнал «Юрист»?

Заполните форму регистрации https://profint.by/telegram_jurist, и мы вышлем вам ссылку-приглашение.

Купите доступ к порталу jurist.by и получите:

3000+
аналитических материалов
400+
форм документов, доступных к скачиванию
150+
видеолекций

А также:

Доступ к закрытому форуму с возможностью задать вопрос эксперту права
Доступ в закрытый Telegram-журнал с кратким изложением журнальных статей
Возможность участия в онлайн-семинаре за 20 рублей
Кадровик

Остались вопросы?

Валерия Астапенко

Начальник отдела продаж

+375 (29) 896-76-10 v.astapenka@ipag.by

Есть вопросы? Оставьте заявку, и наш
специалист вам перезвонит