Новый порядок работы с обращениями граждан с 1 января 2026 года

5 января 2026

Содержание статьи:

Что изменится в порядке ведения делопроизводства

Особенности регистрации отдельных видов обращений

Учет обращений

Контроль за рассмотрением обращений

Книга: что изменилось?

Постановление № 480: законная неустойка за расторжение кредитных договоров и договоров займа Коммунальные платежи — 2026 для юрлиц: готовимся к изменениям Как подготовиться к вступлению в силу новых НПА (январь 2026)

Новый порядок работы с обращениями граждан с 1 января 2026 года

Комментарий законодательства

Нормативный акт: постановление Совета Министров Республики Беларусь от 12.11.2025 № 635 «О вопросах, связанных с рассмотрением обращений граждан и юридических лиц» (далее — постановление № 635)

Дата вступления в силу: 01.01.2026

Соколовская Татьяна

Руководитель юридического отдела (ведущий юрисконсульт) ГУ «Республиканский научно-практический центр онкологии и медицинской радиологии им. Н.Н.Александрова», старший преподаватель кафедры конституционного права юридического факультета БГУ

Новое:

определен порядок ведения делопроизводства по обращениям заявителей, поступившим в организации независимо от форм собственности;
детализирован порядок взаимодействия с государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системой (далее ‒ система обращения.бел), использования иных систем электронного документооборота, а также регистрационно-контрольной формы (далее – РКФ) на бумажном носителе;
внедрен новый единый классификатор обращений;
уточнена процедура хранения документов, связанных с рассмотрением обращений заявителей;
актуализированы особенности работы с книгой замечаний и предложений (далее – книга);
уточнен порядок расчета расходов, связанных с рассмотрением обращений, для целей их взыскания с заявителей в судебном порядке.

С 1 января 2026 г. вступило в силу постановление Совета Министров Республики Беларусь от 12.11.2025 № 635 «О вопросах, связанных с рассмотрением обращений граждан и юридических лиц» (далее — постановление № 635).

Постановлением № 635 утверждены:

Положение о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц (далее — Положение о делопроизводстве);
Положение о порядке выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений (далее – Положение о книге);
Положение о порядке функционирования государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц.

Рассмотрим основные изменения, которые нужно учитывать в работе руководителю.

Полный текст статьи доступен для подписчиков портала jurist.by. Оформите подписку

Подписка
О журнале
Отзывы
Вопрос-ответ
Что вы получите

Выберите продукт:

Печатный журнал «Юрист»

1-6/2026

846,00 p.

1-12/2026

1 548,00 p.

Пакет «ЮРИСТ.PRO-2026»

6 месяцев

1 312,00 p.

12 месяцев

1 969,00 p.

Портал jurist.by

6 месяцев

932,00 p.

12 месяцев

1 685,00 p.

Раздел «Судебная практика»

6 месяцев

560,00 p.

12 месяцев

840,00 p.

Раздел «Кадровик»

6 месяцев

290,00 p.

12 месяцев

500,00 p.

Или купите доступ к статье за 20,00 руб.

Доступ к статье откроется сразу после оплаты

Внимание! С 22 по 29 декабря в Беларусбанке пройдут технические работы, связанные с переходом на новое ПО. Возможны перебои, задержки платежей и, как следствие, открытие доступов

Вот уже на протяжении 21 года журнал «Юрист» является ведущим профессиональным правовым изданием Беларуси.

Мы публикуем готовые решения правовых задач, алгоритмы действий для юристов-практиков со ссылками на нормы права и судебную практику.

В 2001 году вышел в свет первый номер журнала (первый и единственный в стране специализированный журнал для юристов).
В 2003 году журнал «Юрист» был признан лучшим юридическим журналом страны.
В 2008 году редакция журнала стала лауреатом Высшей юридической премии «Фемида».
С 2011 года журнал является партнером Министерства экономики Республики Беларусь по организации экспертного обсуждения проектов нормативных актов, регулирующих предпринимательскую деятельность.

Сегодня журнал «Юрист» – это множество самостоятельных и успешных проектов, большое количество друзей и единомышленников!

Мы являемся партнерами благотворительного детского фонда «Шанс».
Еженедельно мы проводим образовательные мероприятия на самые актуальные темы с выдачей сертификата об обучении.
Ежегодно мы организуем крупномасштабные мероприятия: Белорусский форум корпоративных юристов, Белорусский форум работников кадровой службы, Международный конгресс юридических служб.

За 10 лет в наших мероприятиях приняли участие более 3000 специалистов, выступили более 500 спикеров из Беларуси и других стран!

Раковчук Кирилл Викторовичначальник юридического отдела УП «ШАТЕ-М плюс»

«Портал jurist.by – это бесценный и надежный помощник для корпоративных юристов, адвокатов, экспертов. Всегда важные и полезные статьи от профессионалов высокого уровня, эксклюзивные судебные кейсы, интересные конференции. Удобные сервисы портала помогают грамотно проанализировать информацию и оперативно принять решение, что на сегодняшний день очень актуально при совершении сделок и хозяйственных операций».

Напреева Алина Святославовнаведущий юрисконсульт отдела правового обеспечения корпоративной деятельности юридического департамента ЗАО «Альфа-Банк»

«Выражаю благодарность за долговременное и плодотворное сотрудничество с ООО "Информационное правовое агентство Гревцова". Ваш журнал "Юрист" содержит статьи на актуальные проблемные вопросы, возникающие в юридической практике.Хочется также поблагодарить за организацию и проведение семинаров на различные актуальные темы, посещать ваши семинары всегда познавательно и интересно».

Ранее проходили регистрацию. Как восстановить пароль?

Для восстановления пароля необходимо нажать кнопку «Вход», далее перейти по ссылке «Забыли пароль?». На открывшейся странице введите e-mail, который вы используете для входа на портал. После этого зайдите в вашу электронную почту и перейдите по ссылке в письме для завершения процедуры восстановления пароля, задайте новый пароль.

Если я куплю доступ к порталу на 5 дней, а после этого захочу купить доступ на 6/12 месяцев, зачтется ли предыдущий платеж?

Нет, не зачтется. По истечении 5 дней доступ к порталу закроется. Новый доступ предоставляется согласно оплаченному периоду.

Купили доступ на портал. Как зарегистрироваться на онлайн-семинар за 20 бел. руб.?

Вариант 1. Пройти регистрацию на участие по следующей ссылке https://profint.by/registraciya, и специалист отдела продаж свяжется с вами для выставления счета.
Вариант 2. Позвонить в отдел продаж по номеру +375 29 896 76 10 (Анна), запросить счет для оплаты и пройти регистрацию по телефону.

Можно ли платить ежемесячно, а не разово?

Можно оплатить следующие периоды доступа к порталу: 5 дней, 3/6/12 месяцев.

Какие есть способы оплаты доступа к порталу?

1. Скачать счет на портале и оплатить как юридическое лицо.
2. Скачать счет и оплатить через произвольный платеж в интернет-банкинге, отделении банка.
3. Позвонить в отдел продаж по номеру телефона +375 29 896 76 10 (Анна) и запросить персональный счет для оплаты.

Оплатили доступ к материалам портала. Как получить доступ в закрытый Telegram-журнал «Юрист»?

Заполните форму регистрации https://profint.by/telegram_jurist, и мы вышлем вам ссылку-приглашение.

Купите доступ к порталу jurist.by и получите:

3000+
аналитических материалов
400+
форм документов, доступных к скачиванию
150+
видеолекций

А также:

Доступ к закрытому форуму с возможностью задать вопрос эксперту права
Доступ в закрытый Telegram-журнал с кратким изложением журнальных статей
Возможность участия в онлайн-семинаре за 20 рублей
Кадровик

Остались вопросы?

Валерия Астапенко

Начальник отдела продаж

+375 (29) 896-76-10 v.astapenka@ipag.by

Есть вопросы? Оставьте заявку, и наш
специалист вам перезвонит