Кейс
В адрес изготовителя поступило электронное письмо от потребителя с требованием гарантийного ремонта оборудования. Однако в этом сообщении отсутствовали ФИО и контактные данные отправителя, полные сведения об оборудовании и даже описание самой неисправности. Единственной приложенной информацией оказался нечитаемый файл.
Изготовитель оперативно ответил потребителю, уведомив о проблеме с файлом и запросив его повторную отправку для обработки обращения потребителя. Вместо предоставления запрошенных данных потребитель, не дожидаясь дальнейшей коммуникации, направил в адрес изготовителя официальную претензию на бумажном носителе. В ней он потребовал расторжения договора купли-продажи и выплаты неустойки (пени), мотивируя свои требования нарушенными сроками гарантийного ремонта оборудования.
Вопросы:
1. Правомерны ли требования потребителя?
2. Как действовать изготовителю в такой ситуации?
Правомерность требований потребителя
Согласно Закону Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребители имеют право на надлежащее качество товаров, а также на государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы, на общественную защиту.
Защита прав потребителей может быть осуществлена как в досудебном, так и в судебном порядке. Прежде чем обращаться в государственные органы либо общественные объединения, потребитель в первую очередь может обратиться к продавцу, изготовителю, в ремонтную организацию, а в некоторых случаях ‒ к поставщику, представителю за разрешением возникших вопросов, например, путем переговоров или направив претензию. Если же таким образом конфликт разрешить не удалось, потребитель может обратиться за предоставлением государственной или общественной защиты.
и затем На экран «Домой»
на верхней панели или нажмите меню и затем Добавить на домашний экран/экран приложений