Зачем юристу Legal Design?

«Ну и как дизайн относится к юристам?!»

Дизайн можно определить как придание эстетических свойств предмету или процессу. С точки зрения обывателя, это деятельность по художественному оформлению любых предметов, начиная с сайта и заканчивая автомобилем; процесс генерирования идей о том, как улучшить ту или иную сферу деятельности, а затем быстро реализовать эти идеи.

К сожалению, юриспруденция славится архаичными устоями. Испокон веков юристы создают документы и оказывают услуги по шаблонам, а между тем забывают о главном — потребителях, для которых эти услуги предназначены. Для in-house юриста такими потребителями являются руководитель организации, главный инженер, руководители и специалисты служб маркетинга и продаж и т.д. Результат работы юриста должен быть прозрачным и понятным. Юристы часто не знают, как сделать интуитивно понятный документ или предоставить услугу, а потребители не получают желаемый результат. Решением возникающего недопонимания стало появление инструмента Legal Design.

Что такое Legal Design?

Legal Design — это применение методологии дизайна в мире права в целях создания интуитивно понятной системы взаимодействия юриста и потребителя юридических услуг.

Справочно.
Legal Design — новый комплексный подход к организации юридических услуг на основе сочетания современных технологий и дизайн-мышления.

Legal Design позволяет юристам использовать инновационные технологии в своей работе, что приводит к повышению качества юридических услуг и их конкурентоспособности, в том числе и внутри организации. При этом новые продукты, появившиеся в ходе внедрения Legal Design, априори должны быть «красиво упакованы», то есть понятны и приятны в использовании для потребителя.

Юридический дизайн сочетает в себе несколько элементов:

— технологии (для эффективной работы продуктов и услуг);

— дизайн (для создания привлекательных объектов, которые люди захотят и будут использовать);

— применение права (для решения поставленных перед юристом задач).

Одним из ярких примеров применения Legal Design является упрощение формы типового договора оказания услуг, когда договор сокращается с двадцати до одной страницы, чем становится более понятным и привлекательным. При изучении юридических документов потребитель часто не улавливает смысл целиком и не понимает саму сущность выполняемой по договору работы/оказываемой услуги. Из-за такого непонимания возникает риск, что юрист не решит поставленную перед ним задачу должным образом.

Справочно.
Цель Legal Design — сделать услуги для клиента не только полезными, но и понятными и привлекательными для потребления.

Где используется Legal Design?

Legal Design полезен:

— для простого решения нестандартных задач;

— внедрения политики User friendly в юридическую систему;

Справочно.
User friendly — удобный в использовании и интуитивно понятный для пользователя продукт.

— создания новых профессионально-юридических отраслей, таких как Legal Tech;

Справочно.
Legal Tech — отрасль в юриспруденции и IT, связанная с автоматизацией юридических процессов.

— улучшения коммуникации между юристами, а также между юристами и потребителями юридических услуг;

— разработки новых интерактивных способов общения с потребителем в сети Интернет, в онлайн-сервисах;

— создания инновационных продуктов.

Как внедрить Legal Design?

Применение Legal Design в документации следует начинать с сокращения текста и визуализации информации. Простота восприятия изображений человеком обусловлена эволюцией. Как говорят маркетологи, «меньше текста, больше изображений». Это один из самых простых способов внедрения Legal Design в документы. При этом для применения в работе Legal Design юристу необходимо пройти следующие шаги проектирования дизайна:

1) проведение исследования — понять проблему потребителя услуг, собрать информацию о ней и найти заинтересованные в решении данной проблемы стороны;

2) обобщение — проанализировать собранную информацию;

3) решение — придумать решение на основании данной проблемы;

4) тестирование — протестировать решение;

5) корректировка — изменить нюансы, возникшие в процессе тестирования;

6) внедрение решения.

Рассмотрим один из способов визуализации на примере создания алгоритма регистрации ООО:

Проблемы Legal Design

Legal Design — понятие новое и непривычное, чем очевидно вызывает отторжение и непонимание. Не так давно в Республике Беларусь организациям разрешили работать без печати, однако, когда дело доходит до подачи документов в государственные органы, все требуют печать. Или давайте вспомним ситуацию с платежной системой Apple Pay, когда покупатели, расплачиваясь за покупки, прикладывали к терминалу в магазине телефон, а продавцы, в свою очередь, вызывали охрану. Так и с Legal Design: сначала это покажется ненужным и пугающим, вызовет неприятие как со стороны государственных органов, так и от определенной части юридического сообщества. Однако со временем Legal Design станет удобным инструментом в работе. Ведь если юристы и заинтересованные в их работе лица будут понимать друг друга изначально, они быстрее найдут решение проблемы.