Кейс:
Покупатель приобрел у продавца окрасочный аппарат. Спустя две недели покупатель обратился к продавцу с жалобами на работу аппарата и передал его на осмотр и ремонт продавцу по соответствующему акту. Через 10 дней покупатель написал заявление на возврат уплаченных за товар денежных средств. Еще через два дня аппарат был полностью готов к передаче покупателю, о чем тот был уведомлен продавцом. Покупатель отказался забирать товар, настаивая на возврате ему денежных средств.
Вопросы:
• Может ли покупатель изменить свое требование о ремонте на требование возвратить денежные средства, если ремонт выполнен своевременно?
• Что вправе сделать продавец, если покупатель не забирает отремонтированный товар?
Почему покупатель в рассматриваемой ситуации не может изменить свое требование?
Право потребителя заявить требование
Правоотношения, возникшие между покупателем и продавцом в данной ситуации, регулируются Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее — Закон).
Исходя из п. 1 ст. 20 Закона в случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, покупатель вправе по своему выбору потребовать:
- замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения покупной цены товара;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
и затем На экран «Домой»
на верхней панели или нажмите меню и затем Добавить на домашний экран/экран приложений