Туристы отсудили у туроператора компенсацию за размещение в номере не той категории

Так, в ноябре 2017 года супруги из Екатеринбурга приобрели тур в Доминиканскую Республику на себя и ребенка. За 12 дней отдыха с 29 декабря 2017 года по 9 января 2018 года семья заплатила 940 000 руб. Туристов должны были разместить на курорте Пунта Кана в отеле The Level At Melia Caribe Tropical в номере The Level Grand Suite. Однако фактически туристов заселили в отель Melia Caribe Tropical в номер The Level Junior Suite.

Вернувшись из отпуска, семья предъявила претензию турфирме, требуя возместить разницу в стоимости размещения, которая, по их подсчетам, составила 280 000 руб. 

Их требования были оставлены без удовлетворения, и супруги подали иск в Кировский райсуд Екатеринбурга к туроператору ООО «Рой Тур». Помимо разницы в цене тура, они просили взыскать неустойку в 940 000 руб., компенсацию морального вреда в 900 000 руб., а также расходы на услуги представителя в 25 000 руб. и на составление доверенности в 2050 руб. В целом — 2 147 050 руб.

Представитель турфирмы в судебном заседании заявил, что во время путешествия от туристов каких-либо претензий не поступало. Он отметил, что Melia Caribe Tropikal и The Level At Melia Caribe Tropikal являются одним отельным комплексом. Администрация отеля Melia Caribe Tropical сообщила, что туристы были заселены в номер, соответствующий бронированию, хотя и не расположенный в зоне The Level. Также отель указал, что туристы пользовались услугами зоны The Level.

Суд, однако, отметил, что объединение отелей в один комплекс не исключает того, что The Level является отдельной эксклюзивной зоной отеля Melia Caribe Tropikal. Стоимость размещения в комплексе The Level At Melia Caribe Tropikal превышает стоимость размещения в Melia Caribe Tropikal за счет привилегий зоны The Level, что также подтверждается представленной суду распечаткой с сайта ответчика, свидетельствующей о разной ценовой категории и объеме предлагаемых услуг.

Ссылки на то, что истцы не были лишены возможности пользоваться всеми привилегиями зоны The Level, по мнению суда, также несостоятельны, поскольку предоставление отелем номеров в любом из его корпусов исходя из наличия свободных номеров на момент заселения осуществляется, только если иное не оговорено в особых условиях размещения. Тогда как в данном случае в договоре было условие о размещении в конкретном комплексе The Level At Melia Caribe Tropikal.

Суд посчитал, что туроператор должен возместить клиентам убытки в 106 252,11 руб. Учитывая, что от просрочки нарушения обязательства тяжких последствий для истцов не наступило и фактически путевкой истцы воспользовались, суд снизил размер неустойки до 40 000 руб. Кроме того, в пользу туристов взыскана компенсация морального вреда в 20 000 руб., штраф в 40 000 руб., а также расходы на услуги представителя в 15 000 руб. В итоге туроператор обязан выплатить туристам 221 252,10 руб.

Источник: Legal.Report