Complaint in English? No problem!

► What's your problem? (На что жалуетесь?)

Жалоба начинается с краткого (одно предложение) описания того, на что именно вы жалуетесь.

•  I am writing to express my dismay at your delivery service – Я пишу, чтобы выразить негодование по поводу вашей службы доставки. 

•  I am writing to complain about your customer support service – Я пишу, чтобы пожаловаться на вашу службу поддержки пользователей.

•  I am writing to express my dissatisfaction with the memorandum you have prepared – Я пишу, чтобы выразить мое недовольство заключением, которое вы подготовили.

•  I am writing with regard to your manager's behaviour – Я пишу касательно поведения вашего менеджера.

► The very core (Самая суть)

Изложите ситуацию, приводя конкретные факты: даты, названия магазинов, номера договоров, марки товаров, названия услуг и т.д. Не перегружайте жалобу подробностями, которые не имеют значения для сути жалобы. Старайтесь писать в официально-деловом стиле без лишних эмоций. Приводим перечень выражений, которые могут быть вам полезны.

•  Dissatisfied / disappointed with – недоволен / разочарован (чем-то). 

• Poor standard of service / slow service – низкий уровень обслуживания / медленное обслуживание.

•  Rude staff – грубый персонал.

•  Defective / faulty goods – дефектные / неисправные товары. 

•  Misleading description – описание, вводящее в заблуждение. 

•  Malfunction – неисправность. 

•  Overpriced – по завышенной цене.

•  It is not acceptable that – Это неприемлемо, что ...

•  I am not at all pleased that – Я совершенно недоволен тем, что...

Используйте страдательный залог, чтобы подчеркнуть формальность стиля.

•  I was called several times – Мне звонили несколько раз.

•  The goods were delivered ahead of schedule – Товары были доставлены досрочно.

•  The parcel was severely damaged – Посылка была сильно повреждена.

•  I was made to wait for hours – Меня заставили ждать в течение нескольких часов.

Излагая свою историю и приводя аргументы, используйте фразы-связки, чтобы ваш текст был структурированным.

•  Firstly / first of all / my first problem is – во-первых.

•  Secondly – во-вторых.

•  Also / in addition to that – также / в дополнение к этому.

•  Not only…, but also...  – не только…, но и...

•  Furthermore / what is more / moreover – более того.

•  To make matters worse – в довершение всего / что еще хуже.

•  Finally – наконец / в конце концов.

► What do you suggest? (Что вы предлагаете?)

Логично завершить текст жалобы – значит, предложить вариант решения проблемы. Напишите, каких действий вы ожидаете от адресата.

•  I suggest that you replace the faulty item – Я предлагаю вам заменить неисправный экземпляр. 

•  I want to get a full refund / I would be grateful if my money was refunded – Я хочу, чтобы мне вернули деньги в полном объеме.

•  I would like to request you to fix the sink as soon as possible – Я хотел бы попросить вас починить раковину как можно скорее.

•  I insist upon full compensation or I will be forced to take this matter further – Я настаиваю на полном возврате денег, или я буду вынужден принять более жесткие меры.

•  I would appreciate it if you could... – Я буду вам признателен, если вы...

•  I would be grateful to you if you could... – Я буду вам благодарен, если вы...

Sounding natural!
Touch base means to talk to someone for a short time to find out how they are or what they think about something.
Example: I want to touch base with Adam and find out what he thinks about the upcoming conference.