К продавцу обратился покупатель с жалобой на недостатки купленного им товара и потребовал провести экспертизу качества данного товара. По результатам проведения экспертизы продавец пришел к выводу, что недостатков товара при продаже не было — они возникли после передачи товара покупателю ввиду неправильного его использования, хранения и т.д.
Кто вправе проводить экспертизу?
Организации, которые вправе проводить экспертизу, перечислены в п. 4 Положения о порядке проведения экспертизы.
Вопросы проведения экспертизы товаров регулируются Положением о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах), утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.01.2009 № 26 (далее — Положение).
Выбор организации, которая может провести экспертизу товара, является ограниченным. Так, Положением установлен перечень организаций, которые обладают правом на проведение экспертизы. В соответствии с п. 4 Положения экспертизу вправе проводить:
Информация об организациях, которые вправе проводить экспертизу, размещена на следующих интернет-ресурсах:
— www.bsca.by (РУП «Белорусский государственный центр аккредитации»);
— www.mintorg.gov.by (Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь);
— www.sudexpert.gov.by (Государственный комитет судебных экспертиз Республики Беларусь);
— www.cci.by (БелТПП).
Если продавец сомневается в наличии недостатков, он проводит проверку качества товара за свой счет.
Если же после проверки спор между покупателем и продавцом так и не разрешился, продавец обязан провести экспертизу товара. В сравнении с проверкой экспертиза — более глубокое исследование товара и его характеристик. Обычно экспертизу продавец проводит за свой счет. Экспертиза может показать, что, например, товар небракованный или покупатель сам виноват в появлении недостатков (неправильно хранил, перевозил товар и пр.). В таком случае покупатель должен возместить продавцу:
Может ли продавец отказаться проводить проверку качества?
Законодательство не обязывает продавца проводить проверку качества, если у него отсутствуют обоснованные сомнения в причинах возникновения недостатков товара.
Продавец считает, что товар качественный, поэтому он отказался проводить проверку качества и экспертизу. В такой ситуации покупатель может самостоятельно обратиться в экспертное учреждение и заказать экспертизу. Например, ее проводит ОО «Минское общество потребителей» ( http://mop.by/ekspertiza). Если наличие брака подтвердится, то продавец будет обязан возместить покупателю расходы на экспертизу. При подаче иска в суд покупателю не нужно платить государственную пошлину (далее — госпошлина). Однако в случае, если иск будет удовлетворен, продавцу придется ее возместить.
Продавец не вправе обязать покупателя проводить проверку качества. В такой ситуации покупатель может самостоятельно обратиться в экспертное учреждение и заказать экспертизу.
Кроме того, покупатель может обратиться в исполком или администрацию с заявлением о нарушении прав потребителя. Продавцу это грозит штрафом до 10 базовых величин (на сегодняшний день — до 210 руб.).
Продавец не вправе обязать покупателя проводить проверку качества. Если покупатель все же понес расходы на проведение диагностики товара по требованию продавца, то первый вправе требовать возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара. Требование о возмещении убытков, понесенных в результате проведения диагностики, заключением которой подтверждено наличие в товаре производственного недостатка, подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно либо, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, — в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.
За нарушение прав потребителя продавец может уплатить штраф до 10 базовых величин.
Потребитель вправе принять участие в проверке качества товара лично или через своего представителя. Продавец обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара.
Кто несет расходы на проведение проверки качества?
Расходы на проведение проверки качества несет продавец.
Законодательством не предусмотрено возмещение потребителем продавцу расходов на проведение проверки качества.
Если в результате проверки качества товара будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли вследствие нарушения потребителем установленных правил эксплуатации, то продавец вправе отказать в удовлетворении заявленных потребителем требований. В случае возникновения между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причин их возникновения решение по претензии потребителя должно быть принято по результатам экспертизы, проведенной в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
В большинстве случаев продавцы выдают проверку качества, проведенную ими или уполномоченным сервисным центром, за проведение экспертизы. Проверка качества товара, проведенная продавцом, не является экспертизой качества товара, так как законодательство не обязывает продавца проводить проверку качества, если у него отсутствуют обоснованные сомнения в причинах возникновения недостатков товара. При возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу (п. 9 ст. 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», далее — Закон).
Проверка качества товара, проведенная продавцом, не является экспертизой качества товара.
За чей счет проводится экспертиза товара?
Экспертиза проводится за счет продавца.
Потребитель вправе оплатить экспертизу самостоятельно, однако в этом случае продавец должен быть извещен о таком решении потребителя.
В течение гарантийного срока доказывать отсутствие недостатков в товаре или их причину должен продавец, а после этого срока — потребитель.
Обращаем внимание, что в течение гарантийного срока доказывать отсутствие недостатков в товаре или их причину должен продавец, а после этого срока — потребитель. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара. В случае несогласия с выводами экспертизы потребитель вправе оспорить заключение в судебном порядке.
В проведении экспертизы может быть отказано в случаях отсутствия соответствующей материально-технической базы для проведения экспертизы либо специалистов по проведению экспертизы, специализирующихся на проведении исследований (испытаний, анализа, оценки) товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), подлежащих экспертизе.
При отказе экспертной организации провести экспертизу последняя может быть произведена:
Необходимо ли учитывать мнение или желание покупателя провести экспертизу в конкретной организации либо у конкретного эксперта?
Обязанности учитывать мнение покупателя при выборе эксперта продавцом нет.
Выбор экспертной организации является правом продавца. Совместное согласование экспертной организации может в последующем избавить стороны от сомнений в результатах экспертизы. Тем не менее продавец может как согласиться с пожеланием потребителя относительно выбора экспертной организации, так и выбрать ее по своему усмотрению.
Выбор экспертной организации является правом продавца.
Конкретное время проведения экспертизы согласовывается с продавцом (либо потребителем, если последний является заявителем). При этом только на продавца возлагается обязанность письменно известить потребителя о времени и месте проведения экспертизы. Законодательством не устанавливается определенная форма такого письменного извещения.
Рекомендация
Извещение о месте и времени проведения экспертизы следует направлять заказной корреспонденцией покупателю, чтобы имелась отметка о получении, либо вручить ему лично под роспись.
В случае наличия у покупателя сомнения относительно как компетентности и независимости эксперта, так и результатов экспертизы, он вправе самостоятельно обратиться к иной экспертной организации для проведения экспертизы. Расходы по такому обращению будет нести сам заявитель, однако в последующем в случае установления недоброкачественности товара возможно взыскание таких расходов в качестве убытков с продавца.
В какие сроки проводится экспертиза?
В сроки, предусмотренные техническими нормативными правовыми актами, или в течение 10 дней со дня оплаты экспертизы.
Согласно п. 14 Положения экспертиза проводится в сроки, предусмотренные техническими нормативными правовыми актами или иным законодательством, а если такие сроки не предусмотрены, то в течение 10 дней со дня оплаты экспертизы.
Указанный срок может продлеваться экспертной организацией, если в силу объема работ невозможно провести экспертизу в данный срок. При этом срок не может быть продлен более чем на один месяц со дня подачи заявления о проведении экспертизы.
Распространяется ли правило о проведении экспертизы за счет продавца на экспертизу, назначаемую судом, если спор уже рассматривается?
Нет, при рассмотрении спора судом расходы по проведению экспертизы возлагаются на сторону, которая заявила ходатайство о проведении экспертизы.
При рассмотрении судом спора между продавцом и потребителем расходы по проведению экспертизы, согласно общему правилу, возлагаются на сторону, которая заявила ходатайство о проведении экспертизы. В соответствии с частью первой ст. 126 ГПК если указанная просьба заявлена обеими сторонами либо вызов экспертов производится по инициативе суда, то требуемые суммы вносятся сторонами поровну на депозитный счет суда.
При рассмотрении судом спора между продавцом и потребителем расходы по проведению экспертизы, согласно общему правилу, возлагаются на сторону, которая заявила ходатайство о проведении экспертизы.
Согласно части первой ст. 135 ГПК стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает за счет другой стороны возмещение всех понесенных ею судебных расходов по делу, хотя бы эта сторона и была освобождена от уплаты их в доход государства. Соответственно, в случае, если экспертиза будет оплачена одной из сторон, в зависимости от решения возможно взыскание понесенных расходов.
Следует отметить, что в силу части второй п. 10 постановления Пленума Верховного Суда Республики Беларусь от 24.06.2010 № 4 «О практике применения судами законодательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей» суд не связан заключением экспертизы, проведенной до предъявления иска, и при рассмотрении дела, признав проведение экспертизы необходимым, назначает экспертизу в порядке, предусмотренном ст. 221, 222 ГПК. Соответственно, в случае наличия спора между сторонами, в том числе и при наличии заключения эксперта, полученного в досудебном порядке, суд может повторно назначить по собственной инициативе экспертизу с распределением расходов по ее проведению при вынесении решения.
Суд не связан заключением экспертизы, проведенной до предъявления иска, и при рассмотрении дела, признав проведение экспертизы необходимым, назначает экспертизу в порядке, предусмотренном ст. 221, 222 ГПК.
Какие есть возможности у продавца по взысканию оплаты экспертизы, если экспертиза показала, что товар является качественным?
Сначала продавцу необходимо заявить письменное требование к покупателю, в последующем можно удержать товар (если он находился у продавца), обратиться в суд.
В соответствии с частью третьей ст. 20 Закона если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю, то потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Для получения компенсации от потребителя необходимо заявить к нему письменное требование — в таком случае у него возникает обязанность по оплате в течение 7 дней.
Если потребитель отказывается от добровольного возмещения понесенных продавцом расходов, то можно предложить следующие варианты поведения:
Если покупатель не возмещает понесенные продавцом убытки, то можно ли взыскать с него проценты в отношении неоплаченной суммы расходов на проведение экспертизы?
Можно взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами.
В случае уклонения потребителя от возмещения причиненных убытков продавец имеет право на взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами на основании ст. 366 ГК. Период просрочки начинается по истечении 7 дней с момента письменного заявления продавцом требования к потребителю о возмещении убытков.
Период просрочки для взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами начинается по истечении 7 дней с момента письменного заявления требования о возмещении убытков.
Какие последствия влечет для продавца отказ от проведения экспертизы?
Покупатель вправе взыскать не только понесенные убытки, но и неустойку, а также потребовать компенсацию морального вреда в связи с продажей некачественного товара.
В Законе закреплена обязанность продавца провести экспертизу в случае спора о качестве товара. Однако ответственности за отказ в проведении экспертизы прямо не закреплено. При отказе продавца в проведении экспертизы потребитель вправе провести ее самостоятельно и за свой счет. В случае установления продажи некачественного товара расходы по проведению экспертизы впоследствии могут быть взысканы с продавца.
Согласно п. 2 ст. 25 Закона требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу, подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно либо, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, — в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков. За нарушение вышеназванных сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.
Таким образом, потребитель вправе взыскать не только понесенные убытки, но и неустойку, если продавцом будет допущена просрочка. Кроме того, не следует забывать и о праве потребителя на компенсацию морального вреда в связи с продажей некачественного товара.
Потребитель вправе взыскать не только понесенные убытки, но и неустойку, если продавцом будет допущена просрочка.
