Защита интересов компании в спорах с потребителем

29 июля 2025

Реализация бывшего в эксплуатации оборудования по цене ниже его остаточной стоимости Обращение потребителя без указания полных данных о себе и товаре: как действовать изготовителю Должник не вернул подписанный договор: взыскиваем долг по ТТН в приказном производстве

Защита интересов компании в спорах с потребителем

Защита прав потребителей

В материале приведены примеры распространенных вопросов, которые касаются споров между организацией и потребителем. Ответы эксперта помогут минимизировать юридические риски и сохранить лояльность клиентов вашей компании.

Залевская Зарина

Адвокат Минской областной юридической консультации № 4

Вопрос 1: Между организацией и заказчиком (физическим лицом) заключен договор оказания услуг. От заказчика поступила претензия. В какой срок организация обязана ее рассмотреть и дать ответ, если срок рассмотрения претензии в договоре не указан?

Ответ: Срок ответа зависит от заявленного в претензии требования.

Для правильного ответа на вопрос следует четко разграничить действие Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 90-З) и Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее – Закон № 300-З), так как часто при ответе на претензию потребителя юридическими лицами применяется Закон № 300-З и сроки рассмотрения претензий составляют один месяц.

Закон № 300-З регулирует вопросы, связанные с обращениями, соответствующими признакам заявления, предложения или жалобы. В основном это просьба разъяснить законодательство, дать информацию, жалоба на несоблюдение или на неправильное применение законодательства конкретной организацией или должностным лицом.

Полный текст статьи доступен для подписчиков портала jurist.by. Оформите подписку

Подписка
О журнале
Отзывы
Вопрос-ответ
Что вы получите

Выберите продукт:

Печатный журнал «Юрист»

1-6/2026

846,00 p.

1-12/2026

1 548,00 p.

Пакет «ЮРИСТ.PRO-2026»

6 месяцев

1 312,00 p.

12 месяцев

1 969,00 p.

Портал jurist.by

6 месяцев

932,00 p.

12 месяцев

1 685,00 p.

Раздел «Судебная практика»

6 месяцев

560,00 p.

12 месяцев

840,00 p.

Раздел «Кадровик»

6 месяцев

290,00 p.

12 месяцев

500,00 p.

Или купите доступ к статье за 20,00 руб.

Доступ к статье откроется сразу после оплаты

Внимание! С 22 по 29 декабря в Беларусбанке пройдут технические работы, связанные с переходом на новое ПО. Возможны перебои, задержки платежей и, как следствие, открытие доступов

Вот уже на протяжении 21 года журнал «Юрист» является ведущим профессиональным правовым изданием Беларуси.

Мы публикуем готовые решения правовых задач, алгоритмы действий для юристов-практиков со ссылками на нормы права и судебную практику.

В 2001 году вышел в свет первый номер журнала (первый и единственный в стране специализированный журнал для юристов).
В 2003 году журнал «Юрист» был признан лучшим юридическим журналом страны.
В 2008 году редакция журнала стала лауреатом Высшей юридической премии «Фемида».
С 2011 года журнал является партнером Министерства экономики Республики Беларусь по организации экспертного обсуждения проектов нормативных актов, регулирующих предпринимательскую деятельность.

Сегодня журнал «Юрист» – это множество самостоятельных и успешных проектов, большое количество друзей и единомышленников!

Мы являемся партнерами благотворительного детского фонда «Шанс».
Еженедельно мы проводим образовательные мероприятия на самые актуальные темы с выдачей сертификата об обучении.
Ежегодно мы организуем крупномасштабные мероприятия: Белорусский форум корпоративных юристов, Белорусский форум работников кадровой службы, Международный конгресс юридических служб.

За 10 лет в наших мероприятиях приняли участие более 3000 специалистов, выступили более 500 спикеров из Беларуси и других стран!

Раковчук Кирилл Викторовичначальник юридического отдела УП «ШАТЕ-М плюс»

«Портал jurist.by – это бесценный и надежный помощник для корпоративных юристов, адвокатов, экспертов. Всегда важные и полезные статьи от профессионалов высокого уровня, эксклюзивные судебные кейсы, интересные конференции. Удобные сервисы портала помогают грамотно проанализировать информацию и оперативно принять решение, что на сегодняшний день очень актуально при совершении сделок и хозяйственных операций».

Напреева Алина Святославовнаведущий юрисконсульт отдела правового обеспечения корпоративной деятельности юридического департамента ЗАО «Альфа-Банк»

«Выражаю благодарность за долговременное и плодотворное сотрудничество с ООО "Информационное правовое агентство Гревцова". Ваш журнал "Юрист" содержит статьи на актуальные проблемные вопросы, возникающие в юридической практике.Хочется также поблагодарить за организацию и проведение семинаров на различные актуальные темы, посещать ваши семинары всегда познавательно и интересно».

Ранее проходили регистрацию. Как восстановить пароль?

Для восстановления пароля необходимо нажать кнопку «Вход», далее перейти по ссылке «Забыли пароль?». На открывшейся странице введите e-mail, который вы используете для входа на портал. После этого зайдите в вашу электронную почту и перейдите по ссылке в письме для завершения процедуры восстановления пароля, задайте новый пароль.

Если я куплю доступ к порталу на 5 дней, а после этого захочу купить доступ на 6/12 месяцев, зачтется ли предыдущий платеж?

Нет, не зачтется. По истечении 5 дней доступ к порталу закроется. Новый доступ предоставляется согласно оплаченному периоду.

Купили доступ на портал. Как зарегистрироваться на онлайн-семинар за 20 бел. руб.?

Вариант 1. Пройти регистрацию на участие по следующей ссылке https://profint.by/registraciya, и специалист отдела продаж свяжется с вами для выставления счета.
Вариант 2. Позвонить в отдел продаж по номеру +375 29 896 76 10 (Анна), запросить счет для оплаты и пройти регистрацию по телефону.

Можно ли платить ежемесячно, а не разово?

Можно оплатить следующие периоды доступа к порталу: 5 дней, 3/6/12 месяцев.

Какие есть способы оплаты доступа к порталу?

1. Скачать счет на портале и оплатить как юридическое лицо.
2. Скачать счет и оплатить через произвольный платеж в интернет-банкинге, отделении банка.
3. Позвонить в отдел продаж по номеру телефона +375 29 896 76 10 (Анна) и запросить персональный счет для оплаты.

Оплатили доступ к материалам портала. Как получить доступ в закрытый Telegram-журнал «Юрист»?

Заполните форму регистрации https://profint.by/telegram_jurist, и мы вышлем вам ссылку-приглашение.

Купите доступ к порталу jurist.by и получите:

3000+
аналитических материалов
400+
форм документов, доступных к скачиванию
150+
видеолекций

А также:

Доступ к закрытому форуму с возможностью задать вопрос эксперту права
Доступ в закрытый Telegram-журнал с кратким изложением журнальных статей
Возможность участия в онлайн-семинаре за 20 рублей
Кадровик

Остались вопросы?

Валерия Астапенко

Начальник отдела продаж

+375 (29) 896-76-10 v.astapenka@ipag.by

Есть вопросы? Оставьте заявку, и наш
специалист вам перезвонит